Narrative Blitz: construcción de una nueva narrativa.
Airbnb llega a 2026 con una operación consolidada en Colombia y una tensión que crece más rápido que la operación. En Medellín y Cartagena, dos de los mercados más relevantes para la plataforma en la región, la marca aparece asociada a explotación sexual, trata de personas, gentrificación y desbordamiento del turismo. La Alcaldía de Medellín ha anunciado medidas para restringir los arrendamientos de corto plazo en zonas residenciales y la conversación pública en torno a la plataforma se ha endurecido. El precedente regulatorio de ciudades como Barcelona y Nueva York ya está sobre la mesa como referencia narrativa, y eso convierte cada nota de prensa en una pieza que mueve el riesgo regulatorio un grado más cerca.
Frente a esa coyuntura, se han activado frentes paralelos en encuentros con anfitriones, discusiones con organizaciones de la sociedad civil y autoridades locales: entrenamientos sobre la lucha contra explotación sexual de menores de edad y adolescentes con Renacer en Medellín contra explotación sexual infantil, un estudio de impacto en vivienda con la Universidad Javeriana para descomprimir la narrativa de gentrificación, formación a Policía Metropolitana, comunicación de campañas de seguridad, y una exploración fallida con Ashoka para abrir un challenge de innovación social con sociedad civil. La propuesta de Ashoka fue evaluada y desestimada porque su framing, su co-branding y su pretensión de incidir en política municipal terminaban dándole más protagonismo a Airbnb en los problemas que quería resolver. Esa conversación dejó una conclusión: el problema no es la falta de aliados, es que aún no existe una narrativa común a la que los aliados puedan sumarse sin volverse parte del riesgo.
La hipótesis de trabajo que se consolidó en la conversación de Sao Paulo es que Airbnb no necesita primero una alianza, necesita primero una narrativa. Una narrativa que reposicione a la plataforma como la herramienta más confiable y segura en el mercado de viviendas turísticas en Colombia, independiente de los desafíos del contexto, como por ejemplo trata de personas, exploración sexual de menores, violencia doméstica, fraude digital o seguridad acuática, y que sea defendible ante reguladores, creíble ante medios y sostenible ante sociedad civil, y que sirva como base sobre la cual armar consejos consultivos, alianzas con organizaciones de impacto y vocerías expertas. Sólo cuando esa narrativa exista y esté consensuada con voces externas, las alianzas dejan de ser un riesgo y pasan a ser un contrapeso real frente a posibles iniciativas legislativas o decisiones administrativas adversas.
Este es el momento en el que la diferencia entre reaccionar y orquestar deja huella reputacional. Construir la narrativa antes de que la legislación tome forma definitiva en Medellín o Cartagena le da a Airbnb una ventana de doce a dieciocho meses para fijar el marco de la conversación: qué tipo de problema es realmente la informalidad turística, qué actores la causan, qué actores la mitigan, y dónde se ubica la plataforma dentro de ese mapa. Una narrativa bien construida, con voceros propios y aliados, no necesita pelearse con cada noticia: las absorbe y las reencuadra. Eso es lo que separó a Airbnb en Australia de Airbnb en Barcelona, y es lo que está disponible aún en Colombia si se actúa con la velocidad correcta.
Por un lado, Airbnb necesita sumar voces externas para evitar quedar como única voz en defensa de la plataforma, y eso obliga a abrir conversaciones con sociedad civil, academia y gobierno local. Por otro lado, cada conversación abierta sin una narrativa consolidada amplifica el riesgo de que el marco dominante se imponga sobre la marca y termine co-implicándola en problemas que no creó. La tensión se resuelve cerrando primero la narrativa en un espacio acotado, con voces seleccionadas y bajo condiciones de confidencialidad, antes de salir a buscar amplificadores.
El proceso parte de cuatro principios no negociables que diferencian este blitz de otras iniciativas.
Solve Next no convoca primero a sociedad civil para que defina el problema con Airbnb. Convoca primero a un grupo curado de expertos, dentro y fuera de la plataforma, para definir cómo se cuenta el problema. La alianza viene después, ya con un marco común sobre la mesa.
La narrativa se construye independientemente del desafío del contexto (sea en trata de personas, violencia doméstica, fraude y seguridad acuática). No obstante, trabajar los diferentes frentes en paralelo evita que el reframing de uno solo se lea como táctica defensiva sobre el tema más sensible y permite a Airbnb hablar como actor sistémico de Trust & Safety, no como respondedor situacional.
El blitz se diseña sin co-branding público, sin open call, sin showcase. Los entregables circulan internamente y en consejos consultivos cerrados antes de cualquier activación externa. Lo que sale a los medios y a la sociedad civil es la narrativa terminada, no el proceso de construirla.
Una narrativa sin quien la lleve no se sostiene. El blitz identifica desde el inicio a los voceros externos creíbles que podrán amplificar cada frente cuando llegue el momento, y diseña la narrativa con esas voces en mente, no para Airbnb hablando en primera persona.
El indicador no es alcance, es desplazamiento del marco dominante. Se mide por la capacidad de la nueva narrativa para aparecer en cobertura de prensa especializada, en conversaciones con reguladores y en discursos de aliados, sin que Airbnb tenga que ser el emisor.
¿Cómo podríamos ayudar a Airbnb a construir y activar una nueva narrativa sobre su rol en torno a la Seguridad y Confianza de forma tal que se anticipe a los marcos regulatorios adversos sin auto-implicar a la marca, articule un ecosistema de voceros expertos y consejos consultivos creíbles, y deje a la sociedad civil una plataforma narrativa a la que sumarse en lugar de un problema del cual diferenciarse?
La marca Airbnb aparece vinculada en prensa y discurso público colombiano a explotación sexual comercial y trata de personas, especialmente en Medellín.
Esa asociación no es marginal: ya motiva decisiones administrativas concretas y abre la puerta a proyectos legislativos restrictivos. Cualquier intervención debe asumir que el punto de partida no es construir, sino desplazar.
Hoy no existe una mesa estable de expertos externos en seguridad, derechos humanos, salud mental y política pública que Airbnb pueda convocar cuando una crisis está a horas de llegar a medios.
Cada incidente se enfrenta en frío, con voceros propios y reacciones tácticas. Eso es exactamente lo que vuelve frágil la posición pública.
Airbnb tiene herramientas de seguridad robustas, alianzas con autoridades y procesos de moderación que en la práctica colocan a la plataforma por encima de muchos competidores informales del mercado de hospedaje.
Esa realidad no está siendo traducida a la conversación pública. La narrativa actual habla del riesgo, no del piso de seguridad que la plataforma representa frente al alojamiento informal.
Hay organizaciones, fundaciones y voceros que reconocen el rol de las plataformas digitales en la vivienda turística o de corta duración y estarían dispuestos a sostener esa lectura públicamente.
Lo que falta no es la voluntad de aliarse, es un encuadre suficientemente claro y útil para que esas voces puedan amplificarlo sin sentir que están haciendo lobby.
Solve Next propone acompañar a Airbnb en un proceso integral de construcción y activación narrativa estructurado en tres etapas. La columna vertebral metodológica es Think Wrong, aplicada en formato Blitz (taller).
Think Wrong ofrece una herramienta poderosa para lograr de manera participativa y lúdica encontrar nuevas soluciones a viejos problemas. Esta metodología se enfoca en desafiar las formas tradicionales de pensar, estimulando la creatividad e innovación dentro de un entorno colaborativo. Los participantes podrán salir de sus marcos mentales habituales, lo que permitirá desarrollar perspectivas novedosas y eficaces para las prioridades de Airbnb en el corto y mediano plazo.
Realizar un diagnóstico que permita comprender la situación actual, la situación deseada, los principales activos con los que cuenta Airbnb para alcanzarla y los principales obstáculos que hoy impiden llegar allí.
Construir los mensajes clave de la nueva narrativa, junto con un análisis de stakeholders que permita identificar cómo apalancar estratégicamente dichos mensajes.
Desarrollar un plan de acción para posicionar esta nueva narrativa, tanto a nivel interno como externo, comenzando con pequeñas apuestas de alto valor estratégico y definiendo hitos claros de avance.
Alinear a los diferentes equipos internos que deberán intervenir en esta estrategia, de forma tal que puedan actuar de manera coordinada cuando llegue el momento de responder o activar la narrativa.
Priorizar las voces externas con mayor credibilidad para cada frente estratégico. La narrativa más efectiva no es la que Airbnb emite directamente, sino aquella que otros actores legítimos deciden amplificar.
Daniel es un emprendedor en serie, innovador social y conferencista internacional. Enfoca sus esfuerzos en ayudar a líderes a generar cambios por medio de las metodologías y herramientas de innovación de Solve Next.
Fundador de la ONG "RECOJO", cofundador de una Fintech, una empresa de teambuilding corporativo, una plataforma de crowdfunding y una firma de abogados. Actualmente, lidera la operación de Solve Next, boutique de innovación de California.
Participó durante 4 años en la Junta Directiva de la International Association for Volunteer Efforts "IAVE" y Embajador de Colombia en la cumbre mundial ONE YOUNG WORLD. Escogido como Global Shaper por el Foro Económico Mundial "WEF" y primer Curador para el HUB Bogotá. Además, seleccionado como emprendedor social por Ashoka.
Como conferencista internacional, Daniel ha llevado su mensaje a 4 continentes y más de 37 ciudades alrededor del mundo. Reconocido por la Revista Semana como una de las mentes más brillantes en innovación social. Además, fue el primer joven colombiano en participar como panelista en la Cumbre Anual del Foro Económico Mundial en Davos, Suiza.
Actualmente participa en varias juntas directivas y lidera el Bakondo, un campamento que genera un poderoso proceso de reconciliación entre excombatientes de grupos al margen de la ley, víctimas y líderes sociales. Este proyecto ganó el premio internacional "Shaping a better future" organizado por Coca-Cola Company y el Foro Económico Mundial. Además, director de Colombia Construye Confianza, un movimiento ciudadano para atacar la polarización.
El taller tiene una duración de 8 horas (en caso de ser virtual se recomienda dos sesiones de 4 horas) y representa una inversión de doce mil quinientos dólares ($12.500 USD)*
* El valor es neto. No incluye impuestos, gastos de transporte, alojamiento y alimentación. Oferta válida por 30 días.
En Solve Next, medimos nuestro éxito por los resultados que ustedes experimentan, no solo por los entregables que producimos. Si, al finalizar la implementación, Airbnb no percibe un valor claro, podrán ajustar la tarifa final de acuerdo con su valoración. Sin trámites ni burocracia. Solo pediremos retroalimentación para seguir mejorando.
Solve Next es un socio estratégico que ayuda a las organizaciones a liberarse de los límites de los enfoques cortoplacistas impulsados por los requerimientos de los sistemas de desempeño y a integrar verdaderamente la innovación como un motor de crecimiento transformador. Combinamos la creatividad humana, la inteligencia asistida por IA y una gobernanza estructurada para que los líderes puedan navegar la incertidumbre con confianza, desbloquear nuevas formas de valor y crear lo que viene.
La mayoría de las organizaciones están diseñadas para sobresalir en lo que ya conocen: alcanzar objetivos trimestrales en entornos estables. Sin embargo, la verdadera innovación requiere experimentación, agilidad y movimientos audaces en territorios inexplorados. ¿El resultado? Las empresas siguen confiando en un antiguo "sistema de desempeño" cuando en realidad necesitan un "sistema de innovación". Solve Next fue creado para resolver ese dilema.
Ayudamos a los líderes a diseñar, implementar y operar Sistemas de Innovación Inteligente (IIS) que integran nuestras metodologías comprobadas y herramientas impulsadas por IA. Al equilibrar las exigencias del desempeño con la exploración impulsada por el descubrimiento, ayudamos a las organizaciones a encontrar el balance ideal entre resultados inmediatos y avances disruptivos futuros.
Agentes impulsados por IA que optimizan la toma de decisiones, la gestión de portafolios, la evaluación de riesgos y la construcción de capital.
Un marco de trabajo flexible y basado en el aprendizaje que valida suposiciones tempranamente y dirige los recursos hacia las iniciativas con mayor potencial.
Una visión multidimensional del valor, construyendo simultáneamente capital humano, intelectual, social, político, reputacional y financiero.
Principios operativos claros que alinean equipos, aceleran decisiones y permiten que las ideas audaces prosperen dentro de los sistemas de desempeño existentes.
Los socios globales de Solve/Next están capacitados, hablan tu idioma, entienden tu cultura y viven en tu entorno económico. Desde los Estados Unidos, a través de Latinoamérica, Europa, el Medio Este y África, estamos preparados para guiar a tu compañía del ahora al next.
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